Favor ser lo más claro y conciso para que el Equipo de Soporte de Treming pueda resolverlo sin dificultades.
Favor Adjunte ud Capturas de pantalla completas donde se pueda observar el usuario y la barra de dirección.
Adicional Como una mejor practica de solicitud de Soporte describir en video corto usando la herramienta Screencastify - Screen Video Recorder
https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn